سياسة الاسترجاع والاستبدال
في Cottolight، نلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق سلسة ومرضية. يرجى مراجعة سياسة الاسترجاع والاستبدال بعناية لفهم الشروط والأحكام المتعلقة بإرجاع واستبدال المنتجات.
1. شروط الاسترجاع والاستبدال
يمكن للعملاء طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء في الحالات التالية:
- في حالة وجود عيب مصنعي في المنتج.
- إذا كان المنتج المستلم لا يطابق المواصفات أو الموديل أو الشكل المتفق عليه.
لتكون مؤهلاً لطلب الاسترجاع أو الاستبدال، يجب توافر الشروط التالية:
- أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية دون أي تلف.
- يجب أن يكون المنتج داخل عبواته الأصلية بكامل ملحقاته.
- يجب إرفاق فاتورة الشراء الأصلية مع طلب الاسترجاع.
2. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
حفاظًا على الصحة والسلامة، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية إلا في حالة وجود عيب مصنعي:
- الملابس الداخلية
- المناشف
- الكمامات
المنتجات المشتراة خلال العروض أو التخفيضات لا يمكن استرجاعها أو استبدالها إلا إذا كانت معيبة بسبب خطأ في التصنيع.
3. خطوات طلب الاسترجاع أو الاستبدال
لطلب الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى تسجيل الدخول إلى حسابك على موقعنا وتقديم الطلب من خلال قسم "الطلبات". سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب وفقًا لهذه السياسة.
4. مسؤولية الشحن
إذا كان طلب الاسترجاع أو الاستبدال برغبة العميل، يتحمل العميل جميع تكاليف الشحن.
أما إذا كان الخطأ من Cottolight مثل إرسال منتج خاطئ أو معيب، تتحمل الشركة كامل تكاليف الشحن.
5. ملاحظات هامة
جميع طلبات الاسترجاع والاستبدال تخضع للمراجعة والموافقة من قبل قسم ضمان الجودة. تحتفظ Cottolight بالحق في رفض أي طلب لا يلتزم بالشروط المذكورة أعلاه.
لأي استفسارات أو للحصول على المساعدة، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء.
شكرًا لتسوقك معنا في Cottolight — نتمنى لك تجربة تسوق سهلة ومرضية دائمًا.