سياسة التوصيل
في كوتولايت، نلتزم بتقديم تجربة توصيل سلسة وسريعة. يرجى قراءة المعلومات التالية لمعرفة كيفية ومواعيد استلام طلبك.
1. أيام العمل ومعالجة الطلبات
أيام العمل الرسمية لدينا من الأحد إلى الخميس.
لا تتم معالجة أو شحن أو توصيل الطلبات أيام الجمعة والسبت أو العطلات الرسمية والوطنية، حيث تعتبر هذه الأيام غير عمل لشركتنا وشركات الشحن المتعاقدة معنا.
الطلبات التي يتم إجراؤها خارج ساعات العمل أو في أيام العطلات، سيتم بدء معالجتها في أول يوم عمل تالٍ.
2. مواعيد التوصيل المتوقعة
قد يختلف وقت التوصيل حسب موقعك الجغرافي وتوافر المنتجات. المواعيد والأسعار التقديرية للشحن كالتالي:
| المنطقة | موعد التوصيل المتوقع | سعر الشحن |
|---|---|---|
| القاهرة، الجيزة، الإسكندرية | خلال يومي عمل | 55 جنيه |
| محافظات الدلتا (مثل الدقهلية، الغربية، الشرقية، المنوفية، البحيرة، كفر الشيخ، دمياط) | خلال 3 أيام عمل | 65 جنيه |
| محافظات الصعيد (مثل بني سويف، الفيوم، المنيا، أسيوط، سوهاج، قنا، الأقصر، أسوان) | خلال 3 أيام عمل | 70 جنيه |
هذه المواعيد تقديرية وتبدأ من تاريخ الشحن وليس من تاريخ الطلب. الطلبات التي تحتوي على منتجات متعددة قد يتم شحنها في شحنات منفصلة.
بالنسبة للطلبات المخصصة أو المنتجات المصنعة حسب الطلب، تعتمد مواعيد التوصيل على فترة الإنتاج الموضحة في صفحة المنتج.
3. الطلبات العاجلة
إذا كنت بحاجة إلى معالجة سريعة أو توصيل عاجل، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء قبل إتمام الطلب. سنبذل قصارى جهدنا لتلبية طلبك، لكن لا يمكننا ضمان توفر خدمة التوصيل السريع في جميع الحالات.
4. سياسة التوصيل والتوقيع
يتم توصيل جميع الطلبات عبر شركات شحن موثوقة إلى العنوان المحدد عند إتمام الشراء.
عند استلام الطلب، يلزم التوقيع على نسخة من الفاتورة كدليل على الاستلام. إذا قام شخص آخر بالتوقيع في نفس العنوان المسجل، فسيعتبر هذا بمثابة إثبات استلام صحيح.
5. في حالة فشل التوصيل
في حال عدم تواجد المستلم في العنوان أثناء محاولة التوصيل:
- سيقوم فريق الشحن بمحاولة توصيل إضافية واحدة.
- إذا لم تنجح المحاولة الثانية، يجب التواصل مع خدمة العملاء لإعادة جدولة التوصيل.
- شركة كوتولايت غير مسؤولة عن التأخير في الاستلام لأكثر من 7 أيام من تاريخ أول محاولة توصيل، وقد يتم إلغاء الطلب إذا لم يتم استلامه خلال هذه الفترة.
6. الطلبات الخاصة والمعالجة المميزة
الطلبات التي تحتوي على منتجات مصنعة خصيصًا أو تحتاج إلى تجهيز خاص سيتم تنفيذها وفقًا للجدول الزمني الموضح في صفحة المنتج. سيتم شحن الطلب بعد اكتمال الإنتاج، وسيتم إبلاغك فور تجهيز الشحنة.
التزامنا تجاهك
في كوتولايت، نولي أهمية قصوى لتوصيل طلباتك بأمان وفي الوقت المحدد. هدفنا هو تقديم تجربة تسوق مريحة وسلسة من لحظة الطلب حتى استلامه. إذا كان لديك أي استفسار أو تحتاج إلى مساعدة، لا تتردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء.